北京大学医学部后勤24小时服务热线值班制度

为满足师生高效便捷的服务需求，有效提升服务保障质量和效率，畅通信息渠道、及时发现及处置突发事件，特制定后勤24小时服务热线值班制度。具体如下：

一、后勤开通“82805999”（以下简称“5999”）值班电话作为24小时服务热线，确保有求必应、满意服务。

二、实行工作人员值班、处领导带班制度。值班人员包括总务处、基建工程处机关所有工作人员和各部门主任、副主任及支部书记。带班人员为后勤副处以上领导干部。

三、值班时间

工作日早上8:00至下午5:00，由总务处综合办负责值班；中午12:00至下午1:00、下午5:00至次日8:00以及休息日、节假日由总务处综合办负责制定《5999值班表》，明确值班人员、带班领导。

四、值班地点：行政2号楼236室。

五、值班内容

1.及时协助解决师生生活方面问题，如：水、电、暖、餐饮、宿舍维修等；

2.及时协助解决师生学习工作方面的问题，如：家属区、教研室、研究室、实验室、教室等正常工作、学习条件的保障和维修等；

3.校内服务保障方面存在的其他问题；

4.校内师生的应急求助事宜；

5.紧急情况、重大事故及突发事件等，向带班领导或上级单位紧急报送；

6.节假日文件资料、重要信息的报送；

7.完成领导临时交办的其他事宜。

六、值班要求

1.“5999”值班人员实行24小时值班，在值班期间坚守岗位、遵守纪律、认真负责，不得擅离职守，不得无故缺席、迟到或早退。

2.处级领导实行24小时带班制。带班期间，保持通讯联络畅通，做到手机24小时开机，确保突发事件应急处理和报送。

3.值班人员接听电话文明礼貌，要使用“您好”、“谢谢”等文明用语。

4.接到维修申请或其他求助电话，应迅速向对应负责部门反映，陈述问题并要求及时反馈处理结果，不得推诿，不得另行要求求助人员直接拨打具体服务保障电话。

5.接到重大或突发紧急事件电话，如火警、偷盗或出现学生异常情况等，要立即向带班领导和总务处处长汇报，经领导批准后按有关程序办理。

6.值班人员要认真做好各类记载，各项咨询、维修及相应反馈记录在案，若有不能马上解决的问题，写明原因，以便下一班值班人员继续办理。

7.值班人员严格执行《5999值班表》安排，原则上禁止替班。若确因特殊情况不能到岗，可与其他值班人员协商调班，但必须提前向综合办备案。

8.因身体、工作等特殊情况，在一定时期内不能值班的，提前报综合办统一调整安排。

9.“5999”为热线值班专用电话，严禁拨打私人电话，确保热线畅通。

10.值班期间值班室不得离人，不得出现脱岗、电话无人接听等情况，原则禁止将值班电话转到手机。凡因脱岗或不接电话延误等发生问题的，要追究值班人员的责任。

11.做好“5999”值班电话的交接工作，确保不遗漏、不推诿怠处。

1）工作日期间，值班人员务必于下午5:00前，至综合办339室领取值班电话簿、记录本和值班室钥匙，将值班电话转至值班室，并于第二天上午8点，将上述材料交回综合办，并将值班电话转回综合办（电话：82801314）。

2）休息日、节假日交接班时，将值班电话簿、记录本和值班室钥匙直接交于下一位值班人员。

12.要求值班室内保持整洁，物品摆放整齐，禁止在值班室进行赌博、麻将等不健康的活动，谢绝无关人员逗留。

13.值班人员应确保值班室安全，就寝前锁好门窗，检查水电气等，做好防火防盗工作。

七、值班人员必须严格遵守本制度，违反者视情节轻重，按照北京大学及医学部有关规定，给予批评教育，造成严重后果者，将依法追究有关责任。

八、本制度由北京大学医学部总务处负责解释。

九、本制度自公布之日起执行。