“卓然有成 航远逐光”用心搭建学生与宿舍管理服务之间的沟通桥梁

编者按：校园中，有一群“闲不住”的95后青年后勤工作者，他（她）们以无尽的热情和活力，坚守在各自的岗位上，展示着对工作的热爱和对岗位的奉献。这些后勤青年在各自岗位默默奉献，是当前后勤服务保障队伍的新生力量，作为承上启下的一代，他（她）们以热爱践行使命、用实干诠释担当，始终坚持以服务师生为工作中心，以学习后勤工匠为精神指引，星火成炬，接续奋斗，让我们看到了更多95后青年身上的能量和闪光点。 

周卓航，1999年出生，浙江人，2023年到总务处房地产管理中心工作，主要负责公寓楼宇安全巡检、制定楼宇专项改造计划、公众号运营以及其他行政事务。

 从“学生”到“学生宿舍管理人员”，周卓航在不到1年的时间里迅速完成了身份和心态的蜕变。“虽然我是一名不上讲台的生活老师，但我同样有责任陪伴学生的成长。通过为同学们提供宿舍楼宇内的生活和情感支持，可以帮助大家更好地专注学习，这是一项非常有意义的工作。”周卓航如是说。

学院路校区现有13栋学生宿舍楼，在住学生超过7000人。面对如此庞大的住宿学生体量，周卓航有着自己的一套“服务秘诀”。他喜欢与同学们促膝长谈，通过与同学们互动、回应他们的需求，尽力帮助解决各种生活问题，哪怕微不足道的一件小事，都要耐心细心地做到最好。他始终坚信“陪伴是最长情的告白”，用心用情打通为同学们服务的最后一公里，以一名“生活辅导员”的身份，让学生公寓管理服务延伸到同学们的身边、心间。

作为“生活辅导员”，周卓航积极配合学生工作部和驻楼辅导员开展学生思想引领、安全巡查，联动多部门做好学生日常管理和服务工作。面对紧急任务，主动担当、从不讨价还价。在汛期来临前，及时给各宿舍楼分发防汛应急物资；在暴雪橙色预警发布后，及时将防滑垫和融雪剂送达各宿舍楼；为提醒学生关注消防疏散位置图和防诈防骗宣传图，不厌其烦地开展了“上门服务”；主动参与学生公寓各楼前的铲冰扫雪工作……

2024年3月，学生公寓2号楼实施整体改造，需集中腾挪500多名学生到其他宿舍楼住宿，其中大部分学生还需要到校外宿舍临时住宿，面临学生搬迁批次多、去向分散、时间周期长等复杂情况，从搬家之前的购买搬家纸箱、印制各类颜色的行李贴纸，到按照学院划定行李存放区、搬入地行车路线踩点，从清理楼前自行车、行李登记装车、人员登记乘车到所有任务落实到人、清理行李存放区的物品、寻找遗失物品等，周卓航主动承担起了大量的工作。他连续2个周末在校外临时住宿公寓迎接腾挪学生200余名，只为了让同学们到了新环境也能第一时间看到往日里熟悉的“生活辅导员”。在核实所有学生行李记录，耐心指引同学们到达各自宿舍后，周卓航一直紧绷的神经才算稍稍放松下来。他经常说的一句话就是“我最年轻，多干点是应该的。”在他的感受中，“生活辅导员”是一份可以永远不知足和不满足的工作，既有很琐碎的事务性工作要处理，又需要不断总结处理复杂问题的经验，把工作做得更完善，让学生更有获得感。

如今，在医学部各宿舍楼宇内、微信工作群里已经越来越多的能听到、看到学生们喜爱认可的“航哥”忙碌穿行、送物送水、嘘寒问暖的瞬间。在日积月累的陪伴和工作中，周卓航也收获了同学们的信任、解决问题后的成就感和来自团队合作的温暖力量。“越是看似简单的工作，越需要保证不出错。”于是他花更多的时间反思、总结工作方法，更多地去请教身边的同事。在一点一滴的琐碎事务中，他更是被身边房产部门同事们每日勤勉敬业的工作态度和敬业精神所感动，备受鼓舞，也更加坚定了这份平凡工作中不平凡的意义与价值。

 同学们说“我们原以为平日里的航哥只是一个沉静内敛的房产老师、生活辅导员，却没想到站在舞台上的他竟蕴含着无限能量。”如果说宿舍管理服务工作都是默默无闻的幕后付出，那么周卓航也有他的“高光时刻”，同学们口中的“航哥”也在默默坚持热爱着自己的主持梦想。北京大学第二届求实奖教金颁奖典礼暨服务保障系统2024年新春联欢会前夕，急需在医学部后勤职工中物色一位主持人，曾经在大学时代多次担任学生主持的周卓航再一次主动请缨。舞台聚光灯下，周卓航用富有磁性的嗓音、稳健的台风，成功主持串联起一个个节目，赢得了大家的一致认可。对此，周卓航感言：“我为自己站在北京大学后勤系统颁奖舞台而感到荣幸，是前辈们和身边的典型们身上的光芒照亮了我前行的道路，让我更加坚信和确认脚踏实地做好服务保障工作的意义。”

北京大学医学部总务处 宣  

联合策划/后勤党委、总务处  

采写 / 郭亮君、王心彤

图片 / 受访者提供、郭亮君