（一）前言

　　亲爱的后勤兄弟姐妹们，尊敬的后勤管理团队，尊敬的各位来宾：

　　每年这个时候要参加后勤全体职工大会前，我的脑子都会像过电影一样，一年的酸甜苦辣浮入眼帘。但今天走到会场，除了脑海里的回忆外，会场周边的图片，给我的冲击力是非常大的。“后勤人”反映的是后勤各个部门与实体的工作场景；“家园”的新旧对比，是北医日新月异建设的缩影。此情此景，我不得不从内心发出赞叹：后勤人是靠实干和努力，靠我们自己的淳朴与作为来赢得人们尊重和赞扬。

　　今天站在这里，我已经是第四次跟后勤职工畅谈。记得第一次跟大家讲感动感恩感谢，第二次讲我们的差距和难题，去年讲总结过去、开创未来，今天我想和大家的交流的是管理与发展的问题。

　　管理与发展始终是后勤思考的问题。这么多年了，不能总是停留在我们熟悉的氛围和思维中，应该就这样两个方面的问题展开深入的思考。

　　我一直在说，后勤这几年工作得非常努力甚至说艰苦。后勤的付出和做出的成绩也是有目共睹。但是褒贬不一的评价也是始终伴随着我们。可以肯定的说，后勤想得到来自全面的赞扬，是不可能的。因为时代在前进，技术在发展，我们今天做的事情，明天技术革命就带来新的变化，人们的需求又有了新的增加，对管理的理解又有了新的理念和新的方法，我们始终处在调整、追赶而不能停歇。稍有懈怠，自然就会有不满。况且我们是在创建世界一流大学的进程中，我们一边在解决社会转型而造成的一些历史遗留问题，一边又在加快缩短与国际先进学校之间的差距。展板展示的内容毕竟是我们的进步和历程，希望能有更多的师生可以看到并且能够理解，尽管我们有这样那样的问题，其实都是前进发展中的问题。

　　今天特别让我感动的是后勤这个班子的成熟，宝助理和运生书记带领的后勤管理团队，理念一致，分工明确，团结协作，党政配合。我特别要提到的是两个来到后勤工作一年多点儿的干部，虽然杨永副处长还有些稚嫩，但是思路已经非常清晰，相信在实践中不断积累经验，很快成熟成长；卫光副处长运用教师的讲课技巧以他的真诚坦诚，赢得大家的理解和期待，其他各位的汇报也是各有特色。可以说，后勤这支队伍，从各级管理团队到上上下下的所有员工，在这几年的摸爬滚打中已经成熟，完全独立支撑着学校创建世界一流大学的方方面面的服务保障。

　　（二）三种境界

　　回过头来再看后勤的工作，我觉得2009年后勤给我留下了三个方面的深刻印象。首先，思路的进一步清晰。从刚才各位汇报的内容，可以感受到大家都是明确扣在同一主题的，那就是回归大学的本真，理解大学就是培养高素质人才的地方。围绕这个中心，后勤所有人，把自身具体的工作和学校的目标结合起来，尽可能的体现在所从事的服务和管理当中。

　　其次，程序的进一步规范。后勤很多工作有其日常性和应急性，良好的运行保证是靠规范、有效的程序。尽管我们也知道后勤一些工作不是我们自己主观能够掌控的，涉及到的批准程序多、资金量大，范围广。同样的领域，社会职业化的程序和我们内部逐渐改进过程中的规则是有一个逐步调整、相应对接的时期。因此，越来越多的管理人员意识到规则和规范的程序是多么的重要。

　　另外，就是管理的进一步专业化、职业化。刚才我从后勤团队特别是宝处长的工作报告，充分感受到大家对推进职业化管理后的进一步深入思考。记得之前跟大家交流过很多次，北医的后勤从90年代中后期开始社会化改革，今天在座各位老同志参与其中。后勤经历了小机关、多实体、大服务以及甲乙方、承包制等等变革，我认为，我们所有的这些改革，都是跟着中国社会的政治经济改革进程的，每一阶段都有其不同的目标和使命，每一个阶段的后勤人都是围绕学校中心努力尝试以不同方式的改革来更好地保障学校的中心工作。只是我们走到今天，对于大学的理解已经越来越清晰，所以，大学的后勤服务保障应该怎么做，在我们头脑中也越来越清晰。我认为，今天的后勤已经度过了拖着历史的辎重被动地艰难前行的时期，我们应该立足于今天，按照今天的职业化标准，从我们应该肩负的职责以及大学给予我们的使命去不断深入探讨应该怎样更好地做好后勤服务保障工作。

　　说到这里，想起我昨天翻阅的古诗词，引用几句从另外一种意境来描述一下后勤这几年的工作。我觉得，后勤这些年的发展大概可以用国学大师王国维的一段话划分为三个阶段，在这里我稍作分解， “古今之成大事业、大学问者，必经过三种之境界：‘昨夜西风凋碧树，独上高楼，望尽天涯路’，这是第一个境界；‘衣带渐宽终不悔，为伊消得人憔悴’，这是第二个境界；‘众里寻她千百度，蓦然回首，那人却在灯火阑珊处’，这是第三个境界”。

　　我想，今天的后勤已经是走到上面所说的第三种境界了。刚才各位的发言，让我突然感觉到，你们跟我昨天想的一样，大家已经穿越了迷茫，穿越了历史的辎重，穿越了纷纷扰扰不同的评判，或者换一种角度说，每一个人站在自己的角度去看后勤这十年、二十年、三十年走过的历程，由迷茫到清晰，蓦然回首，看到的是后勤的重心和中心就是要围绕着大学的本质，在服务保障领域去科学管理、谋求发展，并最终成为推动一流大学建设的推动力。要想成为强大的推助力，对于后勤主要就是管理和发展两个层面。

　　（三）关于管理

　　管理是我们在行政工作中经常谈的话题。在我看来，后勤的工作无论是在计划经济时期、改革开放初期、还是在今天社会主义市场经济体制思路愈加清晰的快速发展阶段，始终都是在遵循着管理原则。只是我们每一个阶段所面临的任务不同，强调的点和面不同。其实我今天想说的是，后勤经历了这么多年的调整改革，已经到了应该逐步从粗放型管理向精细化管理转变的时候。因为我们目前按照现行的规则、程序已经很好地构建起各个方面的管理框架，接下来是要在细节上去不断的完善。

　　简单举一个例子。我们的校园里过去少有整块的绿地，现在形成了几处景点，花草树木和着红砖碎石相间的道路，徜徉其中，确实使人心情愉悦。师生们的很多赞扬话对我们来说常常是一种激励。前几天，和今年评上院士的尚永丰教授交谈，他发自内心的说校园里越来越有一种激情和灵性，烦劳的时候在生理楼、生化楼之间的林荫路间走一走是一种放松和享受。教育处的续岩副处长曾和我说，她今年带着外宾在中心花园转一转，外宾喜悦的说：这里可以打高尔夫球了。虽然这话是夸张，但这是对校园变化的一种肯定。我也经常到花园转转，不知道大家是否也注意到路边的很多水泥砌边已经残缺不全，道路上的碎石子也被挖得东缺一块西少一块，细节上的很多粗糙导致看上去不美，把这些修补复原或是再做得精致一些真的很难吗？中心花园是2006年修好的，我们每年的日常维护不关注这些细节吗？是不是非要等到五年之后才去做比较大的维护？所以，从粗放型管理到精细化管理，不是简单的一句话。

　　我们后勤这几年确实在服务、效率效益、管理等方面有长足的进步。但是回过头来看，我们所谈的管理主要还是着力在粗放型层面。我们应该研究并且注重管理的细节了。精细化管理包含“五精四细”，有兴趣的同志可以找来相关书籍了解更多内容。“五精”，是指精髓、精品、精通、精密、精华，仔细想想，后勤的方方面面确实达得到这“五精”吗？因此说，管理如果只是做到粗放型构架式的程序化管理，那么也只能说做好了管理的第一步；说到 “四细”，有一句管理方面的名言，那就是“细节决定成败”。如果要真正理解或是达到细化的管理，我们后勤的各级管理者和各级各类的员工，就要成为专家型的职业管理者和专家型的专业职业员工。我们说的“四细”是：细分对象，准确定位；细分职能和岗位，健全管理体系，责权利明确到位；细化分解战略、决策、目标、任务、计划、指令等每一项具体工作，使之落实到人；细化管理制度中的编制、事实、控制、检查、激励等各个程序与环节，使每一个阶段性目标均能落实。请在座各位思考一下，我们的工作是按照这样的管理要素做到细化了吗？所以，精细化管理说白了就是精益求精，讲究细节。

　　说到这里大家不要以为是在批评。其实，我还是想赞扬大家的。只是说，我们走到今天，重要的是怎么看待今后的工作，管理也是要一层一层不断再上新台阶的。从粗放型管理到精细化管理，我觉得，后勤的领导班子已经具备这方面的意识了，是不是后勤的中层干部也具有这个意识了呢？今天在座的广大职工们是不是真的能很好地去理解这种意识呢？身处不同的服务层和管理层，我们都应该好好思考这个问题。尽管我说过，做就比不做强，但是我更想强调的是，要做就要在力所能及的范围里做的最好。

　　（四）关于发展

　　发展是什么概念？常听到这样的声音，“北医就这么大，没有地方，没有空间，很难发展”。这次在医学部职代会上，我受委托将代表医学部班子跟大家去讲基本建设。我思考的题目是：“有限的空间和无限的事业——谈医学部基本建设的发展”。这个命题我也想请作为服务保障体系的全后勤人都去想一想，发展是什么？是圈土地、盖大楼，或者是不断扩招学生吗？从简单的表层去理解发展是不够全面的。应该在哲学层面上去思考发展的问题。事物的发展，是在对立、转化、统一的相互作用过程中，优化自身及与相关事物之间关系的要素与结构，从而提高自身适应环境、变革事物与促进和谐的功能，并提高存在的价值。可见，发展是多角度多领域多纬度的。后勤服务保障走到今天，在看似一切都饱和的状态下，怎么再来看我们的变化和发展呢？

　　这里想跟大家有一点意境式的互动，古代哲人曾就思考和看问题的角度有个比喻，“譬如琴瑟琵琶，虽有妙音，若无妙指，终不能发”，唯有“人琴合一”方能终闻妙曲，孤立取其一，只会“终不能发”。也许大家需要费点劲儿才能理解其中的涵义，概括说来，我认为发展的定义，包含很多维度和角度。比如，说到发展的空间，不能只是扩张型的空间。从这几年来讲，我们在2005年的战略研讨会上明确北医的定位，就是要把北大医学做精做强，这是结合了中外医学教育历史经验和我们自身的历史特点来定位的。那么，在这个前提下的发展，建设的品质，服务的质量，管理的水平等等体现在后勤的工作又应该是怎样？今年我一个同学的亲属从德国回来探亲，他是1989年离开中国的，他说中国改革开放三十年，德国在这三十年里也一直没有停止过发展，但是为什么全世界都在惊叹中国的发展。他这次回到北京，感受最深的不仅是整个中国、北京、海淀区、中关村的现代建筑，让他甚至很多德国人感到更为震惊的，是中国人自身的发展。中国人逐渐由跟从走到自觉，再到按照事物本身规律去寻求自身的提高，这种发展是自觉的思考和自身素质的提高，自觉的和国际同领域先进的技术对接，其力量是非常震撼人的。回过头来看后勤的发展，我也感觉到了后勤人的自觉行动和主动思考。刚才宝处长和运生书记都列举了许多事实更加证实了这点，除了建设新的或者改造旧有的基础设施，更重要的是后勤人自身素质结构的改变和发展。我想，能够感受到后勤人这种内涵式的发展，那么离为创建世界一流大学提供相应的保障体系应该就不远了。

　　（五）结语

　　任何管理的目的，都是为了去更好的发展。我们后勤人现在正处在一个再上新台阶的时期，或者说要有一种引领的勇气，那就是要做到不断追求更广阔的发展空间和更加美好的未来，在达标与优秀中选择优秀，在短期与长远中，既把眼前的事情做好做实，又要有可持续发展的长远目标。那么，做到优秀和可持续发展的信心来自哪里？不言而喻，肯定是来自各位，来自各位自身的努力，来自各位这几年面对着后勤遭受到的一些挫折和误解，但却始终执着前行的韧劲。我们后勤就是这样一支队伍，在现实条件有限的情况下，永远在追赶着国内和世界上最先进的服务方法和手段，因此，承受着表扬和批评的巨大压力，团结拼搏。可贵的是，后勤人有足够的勇气，敢于面对自身的不足并不断地调整改革；敢于按照学校的大局去实施行动并承担重任。更重要的是，后勤人一直有着面朝大海笑看春暖花开的气度和胸怀。非常期待和大家继续携手在2010年为北医的师生员工带来更多惊喜和感动。

　　古语说冬至大如年，今天是个好日子，按照中国的节气来讲，过了今天，白昼一天比一天长，阳气回升。藉此吉日，衷心恭祝在座各位以及你们的家人，身体健康，阖家美满！